TROCA / DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Não gostou do produto? Não serviu? O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 dias corridos, contados a partir do dia da entrega (art.49 do Código de Defesa do Consumidor).

Para a devolução:

• Devem ser enviados pelo cliente todos os itens da solicitação de devolução / troca;
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
• O produto não pode conter indícios de uso;
• O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
• O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal, manuais e acessórios;
• O produto deve ser embalado de acordo com as regras dos Correios. Não serão aceitos envios utilizando a própria caixa do produto adquirido.

Caso as regras não sejam cumpridas, os itens da solicitação de devolução serão devolvidos ao cliente.

 

TROCA / DEVOLUÇÃO POR DEFEITO 

Caso receba o produto com defeito de fábrica ou ele apresente defeito após o uso, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias após a data de recebimento do seu pedido. Após o prazo de 30 dias, as solicitações deverão ser realizadas diretamente com o fabricante.

Caso o defeito tenha sido identificado no recebimento:

• Devem ser enviados pelo cliente todos os itens da solicitação de devolução / troca;
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
• O produto não pode conter indícios de uso;
• O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
• O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal, manuais e acessórios.
• O produto deve ser embalado de acordo com as regras dos Correios. Não serão aceitos envios utilizando a própria caixa do produto adquirido.

 

ENTREGA DIVERGENTE OU AVARIADA

No ato do recebimento do produto, caso observe que a embalagem possui indícios de violação ou o produto tenha sido danificado por qualquer motivo durante o transporte, solicite a devolução dos produtos recebidos em até 48h, contados a partir do dia da entrega.

Para a devolução:

• Devem ser enviados pelo cliente todos os itens da solicitação de devolução / troca;
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
• O produto não pode conter indícios de uso;
• O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
• O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal, manuais e acessórios.
• O produto deve ser embalado de acordo com as regras dos Correios. Não serão aceitos envios utilizando a própria caixa do produto adquirido.

 

PROCEDIMENTO DE TROCA

1. Enviar um e-mail para contato@myeasycloset.com.br informando:
   • Número do pedido
   • Referência e descrição do item, caso a devolução seja de apenas um dos itens do pedido (estas informações podem ser encontradas na nota fiscal)
   • Motivo da troca (defeito, arrependimento da compra, entrega divergente, entrega avariada)
   • Caso o motivo da troca seja defeito, faça um breve relato do ocorrido, o problema encontrado deve ser especificado e devem ser enviadas fotos.
   • Opção de ressarcimento (cupom de desconto, devolução do valor integral) e dados bancários (se aplicável).
2. O prazo para resposta do e-mail é de 2 dias úteis.
3. Poste o produto nos Correios. Não serão aceitos produtos enviados como “SEDEX A COBRAR”. 

Para compras realizadas com o benefício de frete grátis, produtos em promoção e a partir da segunda troca do mesmo pedido e/ou produto, todos os custos de envio ficam por conta do cliente. Caso o produto seja encaminhado por conta própria o valor não será ressarcido.

O prazo médio de conclusão para os procedimentos é de até 30 dias úteis, após o recebimento do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Se as premissas aqui estabelecidas não forem cumpridas, o produto será automaticamente reenviado ao endereço de origem, sem aviso prévio, junto com um laudo de reprovação e sem direito a substituição. A myEasyCloset se reserva no direito de fazer nova cobrança do frete.

 

REEMBOLSO DOS VALORES PAGOS

A restituição dos valores do produto será realizada conforme indicação do email enviado pelo cliente e só será efetuada se todas as regras de devolução forem atendidas.

O valor pago pelo produto e o frete (caso tenha havido a cobrança no pedido original) serão devolvidos de acordo com a forma de pagamento selecionada no momento da compra. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido poderá ser proporcional.

• No caso de pagamento com Cartão de Crédito: O estorno para a operadora do cartão de crédito poderá ocorrer em até 15 (quinze) dias úteis. O estorno da operadora de cartão de crédito é realizado entre 30-45 dias ou em até 02 (duas) faturas subsequentes, sendo este procedimento responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
• No caso de pagamento com Boleto Bancário: A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta informada pelo cliente titular da compra, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. 

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Atualizado em 03/10/2018.